1. Buat Promo yang Berbeda untuk Pelanggan Baru dan Lama
Promo bisa menjadi cara menarik perhatian calon pelanggan. Misalnya, bisnis memberikan potongan harga khusus untuk pembelian pertama atau voucher bagi orang yang baru mencoba produk. Namun, pelanggan lama juga perlu mendapatkan keuntungan agar tidak merasa dibedakan.
Untuk pelanggan yang sudah pernah membeli, bisnis bisa memberikan penawaran khusus seperti:
- Voucher pembelian berikutnya.
- Potongan harga untuk pelanggan setia.
- Bonus produk tertentu.
- Promo khusus pada hari atau bulan tertentu.
2. Manfaatkan Media Sosial untuk Menjangkau Pasar Lebih Luas
Media sosial dapat menjadi tempat yang efektif untuk memperkenalkan bisnis kepada calon pelanggan. Konten seperti tips, video penggunaan produk, testimoni, hingga informasi promo dapat membantu meningkatkan ketertarikan orang yang belum mengenal brand.
Di sisi lain, jangan hanya membuat konten yang berisi promosi. Sesekali buat konten yang memberikan apresiasi kepada pelanggan lama, misalnya dengan membagikan ulasan pelanggan atau memberikan informasi khusus mengenai program loyalitas. Cara ini membuat media sosial tetap menarik bagi calon pembeli sekaligus pelanggan yang sudah ada.
3. Berikan Pelayanan yang Konsisten
Jangan sampai kualitas pelayanan berubah hanya karena bisnis sedang sibuk mengejar pelanggan baru. Pelanggan lama tentu berharap mendapatkan pengalaman yang sama baiknya setiap kali melakukan pembelian.
Mulai dari kecepatan membalas pesan, keramahan dalam melayani, kualitas produk, hingga proses pengiriman perlu diperhatikan. Pelayanan yang konsisten bisa membuat pelanggan lama merasa dihargai dan meningkatkan kemungkinan mereka melakukan pembelian ulang.
4. Buat Program Referral
Program referral bisa menjadi cara untuk mendapatkan pelanggan baru melalui pelanggan lama. Caranya cukup sederhana, pelanggan diberikan keuntungan ketika berhasil mengajak orang lain menggunakan produk atau jasa.
Misalnya, pelanggan lama mendapatkan voucher setelah berhasil mengajak satu teman melakukan pembelian. Sementara pelanggan baru juga memperoleh potongan harga untuk transaksi pertamanya.
Strategi ini menguntungkan kedua pihak. Bisnis mendapatkan pelanggan baru, sedangkan pelanggan lama memperoleh apresiasi atas bantuannya memperkenalkan produk.
5. Dengarkan Masukan dari Pelanggan
Setiap pelanggan memiliki pengalaman dan kebutuhan yang berbeda. Karena itu, jangan hanya fokus pada jumlah penjualan, tetapi perhatikan juga apa yang mereka katakan.
Bisnis bisa meminta ulasan setelah pembelian, membuka kolom saran, atau melakukan survei sederhana. Masukan tersebut dapat digunakan untuk memperbaiki produk dan pelayanan.
Pelanggan baru mungkin membantu bisnis berkembang, tetapi pelanggan lama adalah orang yang sudah memberikan kepercayaan terlebih dahulu. Jadi, strategi terbaik bukan memilih salah satu, melainkan membangun cara agar keduanya bisa tumbuh bersama.
Social Media